最近听一个朋友说他们公司的网管队伍实力非常强，有五个CCIE这样的牛人，但公司的网络系统还时不时地出问题，原因是公司在全国各地都有分支机构，每个分支机构都有不同的网络环境，这五个人根本跑不过来，最可怜的是CCIE要亲自动手画网络拓扑，但有时候分支机构增加了网络设备，CCIE没有及时知道这件事，并了解设备的必要信息，那么网络设备出了故障，纵然是CCIE扎堆也束手无策。
这件事至少有两点启发。一是从产品的角度来看：网管软件的自动化程度仍然有待提高。就拿网络拓扑自动发现的这个功能来说，许多网管软件的功能实现并不理想，有些网络设备接入后，网管软件还不能识别，需要网管员自己动手去画拓扑图，但不能很好地体现出网络设备的层次结构。由于对网络接入设备的信息了解不充分，那么故障管理就会受影响，尤其是在设备众多的环境里，故障的表象纷乱缠绕，这就需要网管软件加强拓扑发现、事件过滤和故障管理等自动化管理的功能。
另外，从网络服务提供的角度来看，人在网络系统的作用需要准确定位。CCIE是水平最高的网络工程师，但人力成本无疑也会很高，如果还有解决不了的问题，其原因不是人的素质不够，而是缺乏必要的流程控制。
人作为流程控制主要元素之一，如果能够融入整个流程管理之中，将会提高效率，CCIE的专业素质也会得到最大限度的发挥。例如，目前一些网管软件提供了网络故障管理的知识库功能，基于知识库做到事件过滤，迅速发现并解决网络故障，但企业的网络环境中总有一些个性化的地方，而只有该企业内的网管员知道应该如何设置和处理相应的问题。因此，如果能把这些网管员的经验总结到网管流程之中，成为网络管理的一部分，并与网管软件本身所带知识库很好地结合起来，这对企业的网管水平将是一个很大的提高（如果网管员离开了企业，经验能够被保留下来），同时也对网管软件的配置和二次开发提出了更高的要求。
